Hilfe - Häufig gestellte Fragen

Hier möchten wir Dir die am häufigsten gestellten Fragen beantworten. So hast Du alle Antworten auf einen Blick und kannst dich jederzeit über unsere Abläufe im Onlineshop informieren.

Allgemein

In unseren Stores findest Du in der Regel die gleichen Artikel wie in unserem online Angebot. Allerdings wird es immer Differenzen wegen unterschiedlicher Abverkäufe geben. Du hast aber selbstverständlich die Möglichkeit, Dir jeden Artikel auch in Deinen Wunsch-Store schicken zu lassen. Solltest Du einen bestimmten Artikel in einem Store suchen, nutze einfach und bequem unsere Verfügbarkeitsabfrage bei jedem Artikel oder nimm bitte Kontakt mit uns auf.
Unsere Mode ist vielfältig – unsere Kombinationsmöglichkeiten auch. Du möchtest überall und jederzeit wissen, was los ist, immer auf dem aktuellsten Stand sein? Unser kostenloser Service Newsletter informiert Dich regelmäßig. Damit Du keine Neuigkeit verpasst, brauchst Du ihn nur zu abonnieren… Und solltest Du aus irgendeinem Grund den Newsletter nicht länger erhalten wollen, ist eine Abbestellung so einfach und bequem wie möglich – Du klickst einfach den im Newsletter angegebenen Link zum Austrag an und wirst ab sofort nicht mehr angeschrieben – oder direkt unter www.emilioadani.com
Um unseren Warenkorb nutzen zu können, muss Dein Browser temporäre Cookies zulassen! Ein "Cookie" ist eine kleine Datendatei, die von uns auf Deinen Computer übertragen wird, wenn Du auf unserer Site surfst. Ein Cookie kann nur Informationen enthalten, die wir selbst an Deinen Rechner senden – private Daten lassen sich damit nicht auslesen. Wenn Du die Cookies auf unserer Site akzeptierst, haben wir keinen Zugriff auf Deine persönlichen Informationen, aber mit Hilfe der Cookies können wir Deinen Computer identifizieren und Du kannst alle Funktionen auf unserer Site in vollem Umfang nutzen bspw. Deinen Warenkorb auffüllen und verwalten oder Deinen aktuellen Punktestand abrufen. Ohne Deine ausdrückliche Zustimmung werden wir in keinem Fall über Cookies gesammelte Daten mit Deinen persönlichen Daten in Verbindung bringen! Die eingesetzten Cookies sind "sitzungsbezogen": Sie verbleiben nicht auf Deinem Computer. Verlässt Du unsere Seiten, wird auch der temporäre Cookie verworfen. Mit Hilfe der zusammengetragenen Informationen können wir Nutzungsmuster und -strukturen unserer Website analysieren. Auf diese Weise können wir unsere Website immer weiter optimieren.
Unsere Preise sind gleich –im Internet und in unseren Stores. Einzige Ausnahme bietet unsere Sale Kategorie im online Shop. Dort findest Du Artikel, die es so in unseren Filialen nicht gibt – zu hart kalkulierten Schnäppchenpreisen.
1. Übersicht sämtlicher emilio adani Online Bestellungen
2. Anzeige des aktuellen emilio adani Rabattguthabens
3. Änderung Deiner persönlichen Daten
4. Größenspeicherung für schnelles Online Shoppen
5. Express Bestellablauf
6. Anzeige der umliegenden emilio adani Filialen
Der emilio adani Onlineshop wird technisch stetig auf den neuesten Stand gebracht. Somit kann es vorkommen, dass der von Dir genutzte Browser nicht mehr in der Lage ist, unsere Seiten korrekt anzuzeigen. In Deinem eigenen Interesse solltest Du zu Deiner Sicherheit den Browser aktualisieren.

Für die Aktualisierung Deines Browsers sprechen verschiedene Gründe:
Sicherheit
In älteren Versionen werden immer wieder Sicherheitslücken entdeckt, die es Kriminellen ermöglichen Schadsoftware, wie z.B. Viren oder Trojaner auf Deinen Computer zu schleusen oder Dich durch das illegale Abgreifen von persönlichen Daten zu betrügen. Solche Sicherheitslücken werden in Updates der Browser regelmäßig geschlossen und ermöglichen einen besseren Schutz vor kriminellen Zugriffen auf Deinen Rechner. 

Geschwindigkeit
Nicht nur die Bandbreiten im Internet werden größer und das Netz damit schneller, auch die Software-Technik entwickelt sich weiter. In aktuelleren Programmversionen Deines Browsers kann also der Aufbau der einzelnen Seiten mitunter viel schneller vonstatten gehen als in den veralteten. 

Kompatibilität
Das Web wird ständig weiterentwickelt. Viele der Techniken, die auf modernen Sites zum Einsatz kommen, um die Inhalte und Funktionen sicher und fehlerfrei darstellen zu können, beherrschen ältere Programmversionen nicht. Du kannst diese Seiten, wie unseren Onlineshop, dann nicht in vollem Umfang sehen oder musst Einbußen bei der Qualität der Darstellung oder der Geschwindigkeit hinnehmen. Mit einem Update auf die neueste Version oder mit einem Wechsel auf einen modernen Browser kannst Du die Angebote dann vollständig erleben.

Besuche einfach die Webseite von und lade Dir die neueste Version vom Internet Explorer herunter oder verwende stattdessen andere Browser wie beispielsweise Firefox von Mozilla oder Chrome von Google.

Hier findest Du eine detaillierte Beschreibung, wie Du Deinen Browser aktualisieren kannst.
Entdecke einen Service, den Du so woanders nicht finden wirst. Sei unser Gast – in über 30 Stores und hier im Internet. Um Dir den Einkauf noch leichter zu machen, haben wir extra für Dich komplette Outfits zusammengestellt, mit denen Du jede Menge Kombinationsmöglichkeiten hast. Solltest Du bei Deiner Größe nicht ganz sicher sein, nutze einfach unseren Größenfinder – dort findest Du wichtige Hinweise. Wenn wir Dir damit nicht helfen können, sende uns einfach eine E-Mail an shop@emilioadani.com oder rufe uns kostenfrei an.

Bestellung

Wähle Deinen Wunschartikel aus und lege ihn in den Warenkorb. Mit einem Klick auf den Warenkorb erscheinen alle gewünschten Artikel im Korb und Du kannst die Bestellung ausführen.
Betätige den Button „zur Kasse“. Du gelangst danach zum Login.
Hast Du bereits ein online Konto, nutze bitte Deine Anmeldedaten.
Hast Du eine emilio adani Card, aber noch kein Online Konto, nutze bei Deinem ersten Besuch bitte Deine emilio adani Kundennummer sowie Dein Geburtsdatum als erstes Passwort. Danach legst Du bitte ein neues Passwort fest, das sicherer als Dein Geburtsdatum ist. Wenn Du noch keine emilio adani Card hast, registriere Dich bitte als neuer Kunde und folgen den Anweisungen am Bildschirm.

Selbstverständlich ist auch eine Schnellbestellung ohne persönliches Kundenkonto möglich. Nutze dazu den Button „Bestellen ohne Registrierung“. In diesem Fall stehen Dir nur sichere Zahlarten zur Verfügung.
Im Bestellschritt 2 wählst Du bitte Deine bevorzugte Zahlungsart aus.
Im Bestellschritt 3 siehst Du die Zusammenfassung Deiner Bestellung. Hier kannst Du Deine Angaben noch einmal prüfen und ggf. ändern. Sind alle Angaben korrekt, schließe Deine Bestellung mit einem Klick auf den Button „kostenpflichtig bestellen“ ab. Damit ist der Bestellvorgang abgeschlossen und Du wirst auf eine Bestellbestätigungsseite geleitet. Dort ist Deine Bestellnummer aufgeführt und Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellübersicht auszudrucken. Per E-Mail erhältst Du eine Bestellbestätigung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse. Der Kaufvertrag kommt erst durch die Zusendung der Auftragsbestätigung durch uns zustande. Drucke Dir diese bitte für Deine Unterlagen aus.
Seit dem 23.09.2015 wurde unser Onlineshop aktualisiert. Seitdem gibt es folgende Möglichkeiten, sich anzumelden:

1. Du bist bereits emilio adani Kunde, hast Dich aber seit dem 23.09.2015 noch NICHT im Online-Shop eingeloggt?
Dann ist es erforderlich, dass Du Dein Kundenkonto für die Online-Nutzung freischaltest. Bei Deiner ersten Anmeldung gib bitte Deine emilio adani Card Nummer ein, das Geburtsdatum als Passwort und klicke auf den Button "Einloggen".
Es öffnet sich ein Feld mit der Abfrage Deines Geburtsdatums. Dort bestätige bitte Dein Geburtsdatum TTMMJJJJ erneut, indem Du die richtige Schreibweise aus einem vorgegebenen Menü auswählst.

Danach siehst Du am Bildschirm bereits Deine Kundendaten. Als erstes ist Deine Mail-Adresse aufgeführt. Diese muss im Feld darunter erneut eingetragen werden, um die richtige Schreibweise zu bestätigen. Darunter gibt es ein Feld „Passwort“. Hier lege bitte ein neues Passwort an.

Im Anschluss müssen die Teilnahmebedingungen sowie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren werden. Mit dem Button "Registrieren" schließt Du den Prozess ab. Sollte es Probleme geben, kann es sein, dass Dein Geburtsdatum bisher nicht bei uns bekannt ist. In diesem Fall wende Dich bitte an unseren Kundenservice, damit das Geburtsdatum nachgetragen werden kann.

2. Du bist emilio adani Kunde und hast bereits Dein Online-Konto erstellt?
Oben rechts auf dem Bildschirm findest Du einen Link "Mein Konto", oder klicke hier. Im Abschnitt "Kundenlogin - Ich bin bereits emilio adani Kunde" kannst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse oder Kundennummer und Deinem selbst gewählten Passwort anmelden.

Falls Du Dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion "Passwort vergessen?", oder klicke hier. Wir schicken Dir daraufhin eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen.

3. Du bist noch KEIN emilio adani Kunde und möchtest ein Konto einrichten?
Wenn Du ein neues Konto einrichten willst, findest Du oben rechts auf dem Bildschirm den Link "Mein Konto", oder klicke hier.

Hier kannst Du im Abschnitt "Neukundenregistrierung - Ich bin Neukunde" unter Eingabe Deiner persönlichen Informationen ein neues emilio adani Konto erstellen und alle Vorteile unserer emilio adani Card genießen.

Bei Fragen und Problemen helfen wir Dir gerne weiter! Sende uns eine E-Mail an shop@emilioadani.com oder rufe uns kostenfrei an:
D - Service-Hotline: 0800 525 13 44
AT - Service-Hotline: 0800 207 18 8
(Mo - Fr von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr)
Wenn Du nicht sicher bist, welche Größe Du benötigst, nutze einfach unseren Größenberater. Dort findest Du eine Aufstellung deutscher sowie internationaler Größen mit den entsprechenden Maßen als Richtwert. Solltest Du zwischen 2 Größen schwanken, bestelle einfach beide Größen zur Anprobe und entscheide zuhause, welche Größe besser passt.
Wenn wir Dir damit nicht helfen konnten, sende uns einfach eine E-Mail an shop@emilioadani.com oder rufe uns an. Wir beraten Dich gerne.
Aktuell bieten wir in unserem Onlineshop keine Geschenkverpackung an.
Eine Bestellung in unserem online Shop ist nicht nur einfach und bequem, sondern auch sicher. Sobald Du Deine Wunschartikel in den Warenkorb gelegt hast und zur Kasse gehen möchtest, werden die Daten sicher über eine 128 bit SSL-Verschlüsselung zu uns übertragen. Wir werden Deine Daten ausschließlich zur Abwicklung Deiner Bestellung erfragen, speichern und verwenden, es sei denn, Du möchtest weitere Serviceleistungen erhalten. Dazu werden wir dann an entsprechender Stelle Deine Zustimmung einholen. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG). Weitere Hinweise findest Du unter dem Menüpunkt „Datenschutz“.
Im Bestellvorgang findest Du im Warenkorb ein Feld für die Einlösung von Gutscheincodes. Aktuell können in diesem Feld nur Gutschein-Nummern eingetragen werden. Welche genau, ist weiter unten erklärt. Alle anderen Gutscheincodes sind aktuell nur über das Textfeld „Anmerkungen zur Bestellung“ einzulösen und werden manuell bei der Rechnungserstellung abgezogen.

So löst Du Deinen Rabattgutschein ein:
Den Rabattgutschein hast Du von uns per Post zugeschickt bekommen und dieser ist im unteren Teil des Briefbogens oder der E-Mail zu finden. Auf dem grau hinterlegten Balken siehst Du Deinen Rabatt-Betrag. Dieser ist lediglich als Zahl mit Leerstelle statt Komma und ohne Eurozeichen ausgewiesen. Darunter befindet sich Deine Anschrift mit einer fettgedruckten Nummer und rechts daneben ein Barcode. Den Barcode benötigen wir für die Einlösung in einer unserer Stores vor Ort. Um den Rabattgutschein in unserem Online-Shop einlösen zu können, gib bitte die fett gedruckte 10-stellige Nummer in das Feld „Gutscheincode“ ein und bestätige Deine Eingabe mit Klick auf das Feld "Einlösen".
Nach Prüfung auf Gültigkeit wird der Wert des Gutscheines am Bildschirm angezeigt und automatisch bei der Rechnungserstellung berücksichtigt.
Achtung: In der Bestellbestätigung wird der Abzug noch nicht aufgeführt!

So löst Du Deinen Aktionsgutschein/Bonuskarte/Geschenkkarte ein:
Zur Verrechnung einer Geschenkkarte gib bitte zuerst die oben stehende 11-stellige Barcodenummer in das Feld „Gutscheincode“ ein. Danach erscheint ein zusätzliches Feld zur Eingabe des Online PINS.

Geschenkkarte:
11-stelliger Code plus Online PIN – (bitte freirubbeln)

Bonuskarte/Aktionsgutschein:
11-stelliger Code plus Online PIN – (rechts)

Einlösen von Codes: Gutscheincodes, die Buchstaben enthalten (z.B. meingeb2018), sind aktuell nur über das Feld „Anmerkungen zur Bestellung“ einlösbar. Die Summe wird dann bei der Rechnung berücksichtigt.
Sollte es ein Problem mit dem Einlösen geben, schreibe bitte auch die 10- oder 11-stellige Gutscheinnummer oder den Code in das Feld " Anmerkungen zur Bestellung", dann können wir diese manuell mit Deiner Bestellung verrechnen.

Wichtig:
Die entsprechende Summe Deiner Geschenkkarte bzw. Deines Rabattgutscheines wird automatisch vom Rechnungswert abgezogen. Sollte der Wert einer Geschenkkarte höher sein als der Bestellwert, so bleibt das Restguthaben auf Deiner Geschenkkarte erhalten. Wenn Ware aus dem Auftrag retourniert wird, wird der zur Zahlung eingelöste Gutschein wieder aufgeladen. Bitte behalten Deine Gutscheine unbedingt bis zum Eintreffen der Ware!
Wir bemühen uns, unsere Ware möglichst gut zu beschreiben, sodass Du die richtige Wahl treffen kannst. Sollte dennoch etwas nicht passen oder gefallen, hast Du die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte schicke den Artikel nach Möglichkeit vollständig mit der Originalverpackung an uns zurück. Benutze bitte den Rücksendeschein sowie das beiliegende DHL - Retourenlabel und lege diesen dem zurückzusendenden Paket bei. Die Nutzung des Rücksendescheins sowie der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Deines Rechts, vereinfacht und sichert aber die Abwicklung.

Rücksendung an den emilio adani Online-Shop – aus Deutschland
Damit wir die Rücksendung für Dich so schnell und unkompliziert wie möglich abwickeln können, bieten wir Dir verschiedene Möglichkeiten an:
1. Du bringst das Paket selbst zur Post
Bitte klebe den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf das Paket. Der Rücksendeaufkleber ist bereits für Dich ausgefüllt und das Porto wird von emilio adani bezahlt. Die Rücksendung kann nun einfach bei der Post abgegeben werden.
2. Abgabe in einer unserer Stores
Du gibst die Ware zusammen mit den Versandpapieren in einem nahegelegenen emilio adani Store ab.

Rücksendung an den emilio adani Online-Shop – aus anderen Ländern
Bitte setze Dich per E-Mail oder telefonisch mit uns in Verbindung und teile uns Deinen Rücksendewunsch sowie die Auftragsnummer mit. Wir senden Dir einen Link per E-Mail, mit dem Du Dir die Paketmarke für eine kostenfreie Rücksendung ausdrucken kannst. Bitte klebe die Marke auf das Paket und gib die Lieferung bei der Post ab. Nach Erhalt Deiner Rücksendung wird der bereits gezahlte Kaufpreis umgehend zurückerstattet.
Als serviceorientiertes Unternehmen nehmen wir Deine Wünsche auch gerne telefonisch entgegen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Du bereits ein Kundenkonto bei uns angelegt hast. Wie Du das Konto einrichten kannst, siehst Du im dritten Punkt unter dem Abschnitt „Wie logge ich mich in das Kundenkonto ein?“.
Rufe uns an – Du erreichst uns montags bis freitags in der Zeit von 9:00 Uhr – 17:00 Uhr unter unserer kostenfreien Hotline.
Service Hotline Deutschland: 0800 – 525 13 44.
Service Hotline Österreich: 0800 - 207 18 8

Zahlung und Versand

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg. Bei Lieferungen nach Österreich, in die Niederlande, Belgien und Luxemburg entstehen Versandkosten in Höhe von 7,95 €. Bestellungen aus diesen Ländern sind per Kreditkartenzahlung, per Vorkasse oder per PayPal möglich. Innerhalb Deutschlands ist jede Lieferadresse möglich – auch eine Packstation der DHL wird als Lieferadresse akzeptiert. Bitte gib dabei immer die lange Nummer ( Post ID ) sowie die Nummer der Packstation an.
Pro Bestellung zahlst Du einen Versandkostenanteil von 2,95 € bei einer Lieferung innerhalb von Deutschland. Bei Lieferungen außerhalb von Deutschland (aktuell Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg) berechnen wir 7,95 € Versandkosten. Die Lieferung in einen emilio adani Store innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
Bei der Bestellung gib Deine gewünschte Zahlungsart an. Wenn Du bereits ein registrierter Kunde bei uns bist, stehen Dir die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Rechnungskauf, Kreditkarte, Paypal, Vorkasse und Lastschrift.
Solltest Du als Gast ohne Kundenkonto bestellen, hast Du nur die sicheren Zahlarten Kreditkarte und Paypal zur Auswahl. Bei Kreditkartenzahlung und Lastschrift wird der Betrag von Deinem Konto abgebucht. Solltest Du per Vorkasse überweisen, erhältst Du von uns per E-Mail unsere Bankverbindung sowie den Verwendungszweck. Hast Du die Zahlart Rechnungskauf gewählt, überweise den Betrag der Artikel, die Du behältst, auf unser Konto bei der Volksbank Gronau Ahaus eG unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer.
IBAN: DE44 4016 4024 0100 2542 01
BIC: GENODEM1GRN
Wenn Du Ware retourniert hast, ziehe bitte die Summe der zurückgeschickten Teile vom Rechnungswert ab.
Du bestellst – wir liefern. Ganz egal wo Du Dich gerade aufhältst, gib einfach im Bestellprozess die gewünschte Lieferadresse an. Wir liefern innerhalb Deutschlands an jede gewünschte Adresse – auch an eine Poststation. Das Gleiche gilt für Lieferungen außerhalb Deutschlands. Allerdings berechnen wir bei Auslandslieferung (aktuell Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg) einen Versandkostenanteil in Höhe von 7,95 €
Sobald Dein Paket unser Auslieferungslager verlässt, erhältst Du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Mail beinhaltet eine Sendungsnummer der DHL, mit der Du Deine Sendung nachvollziehen kannst.
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