Hilfe

Hier findest Du einige der häufig gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten. Sollte Deine Frage nicht beantwortet werden, kannst Du gerne Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen. Dort kann Dir sicherlich weitergeholfen werden.

• Wie bestelle ich?

  Wähle Deinen Wunschartikel aus und leg ihn in den Warenkorb.
  Mit einem Klick auf den Warenkorb erscheinen alle gewünschten Artikel im Korb und Du kannst die Bestellung ausführen. Folge dabei einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm:
  Logge Dich im 2. Schritt „Kundendaten" mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort ein oder melde Dich als neuer Kunde bei uns an.
  Selbstverständlich ist auch eine Schnellbestellung ohne persönliches Kundenkonto möglich.
  Gib dazu einfach die benötigten Kundendaten im Schritt 2 „Kundendaten" an.
  Eine alternative Lieferanschrift kannst Du ebenfalls hier auswählen.
  Im 3. Schritt „Bezahlung" wählst Du die gewünschte Zahlungsart aus.
  Im 4. und letzten Schritt des Bestellvorganges „Bestellung" prüfst Du Deine Angaben und bestätigst, dass Du die AGB's , die Hinweise auf den Datenschutz und die Rückgabebelehrung gelesen hast und betätigst den Button „Bestellung absenden".
  Damit ist der Bestellvorgang abgeschlossen und Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellübersicht auszudrucken.

  Danach erhälst Du eine Empfangsbestätigung per E-Mail, welche Du Dir für Deine Unterlagen ausdrucken kannst. Der Kaufvertrag kommt erst durch den Versand der Ware durch uns zustande. 

   

• Wie finde ich die richtige Größe?

  Wenn Du nicht sicher bist, welche Größe Du benötigst, nutzt Du einfach unseren Größenberater.
  Dort findest Du eine Aufstellung deutscher sowie internationaler Größen mit den entsprechenden Maßen als Richtwert.
  Solltest Du zwischen 2 Größen schwanken, bestellst Du einfach beide Größen zur Anprobe und entscheidest zuhause, welche Größe besser passt.

• Was bedeutet slim fit/low cut/urban cut?

  "Slim Fit" bezeichnet eine taillierte Hemdenform. Bei dieser Form sind die Hemden etwas enger geschnitten, so dass sie am Körper anliegen. Auch Schulterform und Ärmel zeichnen sich dadurch aus, dass sie schmaler sind. Nähte sind bei dieser Hemdenform ebenfalls fein eingearbeitet.
  
  "Low Cut" bezeichnet eine tief geschnittene Hosenform. Diese Hosen zeichnen sich durch ein gerades Bein mit engem Beinabschluss sowie einen tieferen Hosenbund aus. Zudem besitzt diese Art von Hose eine Knopfleiste anstatt eines Reißverschlusses.
  
  "Urban Cut" ist das Pendant zur "Low Cut"-Hosenform. Der Unterschied besteht grundsätzlich im normalen Hosenbund und dem normalen Beinabschluss. Zudem weist diese Form einen Reißverschluss auf. Eine "Urban-Cut"-Jeans sitzt lockerer als eine "Low-Cut"-Jeans
  
  

• Gibt es meinen Wunschartikel auch in einer Filiale?

  In unseren Filialen findest Du in der Regel die gleichen Artikel wie in unserem online Angebot.
  Allerdings wird es immer Differenzen wegen unterschiedlicher Abverkäufe geben.
  Du hast selbstverständlich die Möglichkeit, Dir Deine Artikel auch in Deine Wunschfiliale schicken zu lassen.
  Solltest Du einen bestimmten Artikel in einer Filiale suchen, nimm einfach Kontakt zu uns auf.

• Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

  Alle Artikel Deiner Bestellung verpacken wir auf Deinen Wunsch hin gerne als Geschenk. Gib diesen Wunsch bitte im Bestellvorgang Schritt 1 „Warenkorb" an.
  Dieser Service ist für Dich kostenfrei. Sollte das Geschenk an eine andere Lieferanschrift geschickt werden, wird das Geschenk nur mit dem Lieferschein versendet – die Rechnung erhältst nur Du.

• Wohin wird geliefert?

  Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande.

  Bei Lieferungen nach Österreich und in die Niederlande entstehen zusätzliche Versandkosten in Höhe von 5,- Euro. Bestellungen aus diesen Ländern sind nur per Kreditkartenzahlung möglich.
  Eine eventuelle Rücksendung erfolgt dann ebenfalls auf eigene Kosten.
  Innerhalb Deutschlands ist jede Lieferadresse möglich – auch eine Packstation der DHL wird als Lieferadresse akzeptiert. Bitte gib dabei immer die lange Nummer ( Post ID ) sowie die Nummer der Packstation an.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Wir liefern ab einem Warenwert von 25,- Euro versandkostenfrei direkt zu Dir nach Hause oder an eine alternative Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
  Unter 25,- Euro Bestellwert berechnen wir 4,- Euro Versandkosten.
  Bei Lieferungen nach Österreich und in die Niederlande berechnen wir bei einer Bestellung unter 25,- Euro 9,- Euro Versandkosten, bei Bestellungen über 25,- Euro nur noch 5,- Euro Versandkosten.

• Wie lange dauert die Lieferung?

  Die Lieferzeit beträgt drei bis vier Werktage. 

• Wie zahle ich? Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

  Bei der Bestellung gibst Du Deine gewünschte Zahlungsart an. Bei emilio adani kannst Du zwischen Rechnungskauf*, Kreditkarte, Banklastschrift* und Vorkasse wählen, sofern Du aus Deutschland bestellst. Bei einer Bestellung aus Österreich oder den Niederlanden, bieten wir Dir die Zahlung per Kreditkarte an.

  Bei Kreditkartenzahlung und Lastschrift wird der Betrag von Deinem Konto abgebucht. Die Abbuchung des Rechnungsbetrags erfolgt erst mit der Auslieferung der bestellten Ware.

  Solltest Du per Vorkasse überweisen, erhältst Du von uns per E-Mail unsere Bankverbindung sowie den Verwendungszweck.

  Hast Du die Zahlungsart Rechnungskauf gewählt, überweist Du den Betrag der Artikel innerhalb von 14 Tagen, die Du behältst auf unser Konto 100254201 bei der Volksbank Gronau Ahaus eG BLZ 40164024 unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer. Wenn Du Ware retouniert hast, zieh bitte die Summe der zurückgeschickten Teile vom Rechnungswert ab.

  *positives Prüfungsergebnis der Bonität vorausgesetzt

• Wie kann ich Gutscheine oder Geschenkkarten einlösen?

  Im Bestellvorgang im 3. Schritt „Bezahlen" findest Du als weitere Bezahlarten ein Feld für Gutscheine (hier bitte die 10-stellige Nummer Deines Rabattgutscheines eintragen) und Geschenkkarten. Die entsprechende Summe Deiner Geschenkkarte bzw. Deines Rabattgutscheines wird dann automatisch vom Rechnungswert abgezogen. Sollte der Wert einer Geschenkkarte höher sein, so bleibt das Restguthaben auf Deiner Geschenkkarte erhalten.
  Wenn Ware aus dem Auftrag retourniert wird, wird die zur Zahlung eingelöste Summe wieder freigeschaltet.

• Wie kann ich bestellte Ware umtauschen oder zurückgeben?

  Wir bemühen uns, unsere Ware möglichst gut zu beschreiben, sodass Du die richtige Wahl treffen kannst.
  Sollte dennoch etwas nicht passen oder gefallen, hast Du die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
  Für alle Besteller aus Deutschland ist die Retoure kostenfrei. Du nutzst einfach die im Paket befindliche Paketmarke der DHL – diese findest Du auf einem A4 Blatt und klebst sie einfach auf das Paket. Dein Absender ist dort bereits eingedruckt und unsere Adresse ebenfalls. Bitte lege uns den Retourenschein mit ins Paket, damit wir die Rücksendung korrekt verbuchen können. Solltest Du bereits per Kreditkarte, Lastschrift oder Vorkasse bezahlt haben, überweisen wir den Betrag der zurückgeschickten Ware auf Dein Konto.
  Für alle Besteller aus Österreich und den Niederlanden ist die Retoure kostenpflichtig – wir bitten Dich, die Ware frankiert an unseren Online Shop zu senden:
  Engbers GmbH & Co.KG
  Düppelstraße 4
  D - 48599 Gronau

  Selbstverständlich hast Du auch die Möglichkeit, Ware in einer unserer Filialen zurückzugeben. In diesem Fall erhältst Du direkt vor Ort den Kaufpreis erstattet; die Rechnung muss jedoch per Überweisung beglichen werden.
  Möchtest Du etwas umtauschen, ist das ebenfalls in unseren Filialen möglich oder aber in unserem Online Shop. Dazu bestellst du einfach die Artikel neu und retournierst die nicht gewünschten Artikel.